Aviso de privacidad integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Daniel Yañez Rivera, operando bajo el nombre comercial Servicios Digitales Elionai y las marcas que utilice para líneas específicas de orientación, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

El responsable opera en México. El domicilio físico completo para el ejercicio presencial de derechos debe incorporarse a la versión publicada una vez designado como domicilio público autorizado. Mientras tanto, el canal oficial y verificable para privacidad y derechos ARCO es quejas@elionai.cv.

2. Categorías de datos que podemos recabar

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, identificadores de mensajería, entidad federativa y datos de contacto.
• Perfil de la solicitud: monto deseado, finalidad, producto de interés, preferencia de contacto y etapa de atención.
• Laborales, de seguridad social o afiliación: condición de persona pensionada, jubilada o trabajadora, régimen, institución o convenio aplicable, cuando sea pertinente.
• Financieros y patrimoniales: ingresos, descuentos, deudas, capacidad de pago, banco de recepción, historial o información necesaria para estimar elegibilidad. Su tratamiento requiere consentimiento expreso cuando la ley así lo establece.
• Documentales: archivos o imágenes enviados voluntariamente para revisar una solicitud. No solicitamos contraseñas, NIP, CVV ni códigos de autenticación.
• Conversaciones y atención: mensajes, audios, archivos, respuestas, incidencias, asignación y seguimiento.
• Técnicos y atribución: fecha, hora, dirección IP, navegador, dispositivo, registros de seguridad, campaña, anuncio, formulario o canal de origen.

No buscamos recabar datos personales sensibles. Si una persona comparte información sensible no solicitada, la trataremos únicamente cuando resulte indispensable y exista una base jurídica o consentimiento aplicable; en otro caso, podremos eliminarla o pedir una versión que la omita.

3. Cómo obtenemos los datos

Podemos obtenerlos directamente de la persona mediante sitios, formularios, llamadas o mensajería; de plataformas utilizadas por la persona para contactarnos, como Meta o WhatsApp; de asesores autorizados que documentan una conversación; o de proveedores con los que la persona haya autorizado el seguimiento.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias y necesarias

• identificar y contactar a la persona interesada;
• registrar, administrar y dar continuidad a su solicitud;
• realizar evaluaciones o simulaciones preliminares;
• asignar asesores y supervisar la calidad de la atención;
• detectar alternativas potenciales y, con autorización, canalizar con un proveedor;
• prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados e incidentes de seguridad;
• atender dudas, quejas, derechos ARCO y obligaciones legales; y
• conservar evidencia de consentimientos, comunicaciones y operaciones.

Finalidades secundarias

Podemos usar datos de contacto para encuestas de calidad, recordatorios, reactivación de solicitudes o información sobre servicios relacionados. La persona puede oponerse a estas finalidades sin afectar la atención principal escribiendo “BAJA” por el canal recibido o a quejas@elionai.cv.

5. Consentimiento

Cuando la ley permita consentimiento tácito, el aviso se pondrá a disposición antes del tratamiento y se entenderá aceptado si la persona no se opone. Para datos financieros o patrimoniales y otros supuestos que lo exijan, recabaremos consentimiento expreso mediante una acción afirmativa, mensaje, casilla, firma o mecanismo electrónico verificable.

La entrega de información es voluntaria, pero la falta de datos indispensables puede impedir una simulación, validación o seguimiento.

6. Transferencias

Cuando la persona decida continuar o autorice una canalización, podremos transferir los datos estrictamente necesarios a proveedores de crédito, intermediarios o socios identificados en el proceso para que evalúen y atiendan la solicitud. El tercero será responsable de su propio tratamiento y deberá entregar su aviso de privacidad.

También podremos efectuar transferencias sin consentimiento en los casos permitidos por la legislación, por ejemplo ante requerimientos de autoridad competente, defensa de derechos o cumplimiento de una relación jurídica. No vendemos bases de datos personales.

7. Encargados, plataformas y alojamiento

Podemos utilizar proveedores que tratan datos por cuenta nuestra para alojamiento, seguridad, mensajería, comunicaciones, almacenamiento, soporte o analítica operativa. Se les limita a las instrucciones y medidas contractuales aplicables. El uso de plataformas como WhatsApp o Meta también está sujeto a sus propios términos y avisos.

Este sitio legal no incorpora publicidad, rastreadores de terceros ni cookies analíticas. Los registros técnicos esenciales del servidor pueden conservarse para seguridad y disponibilidad.

8. Derechos ARCO

La persona titular puede solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición enviando un correo a quejas@elionai.cv con:

• nombre y medio para recibir respuesta;
• descripción clara del derecho y los datos involucrados;
• información que permita localizar la relación o solicitud; y
• documentos para acreditar identidad o representación, de forma proporcional y segura.

Comunicaremos la determinación dentro de los 20 días siguientes a la recepción de una solicitud completa y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días posteriores. Los plazos podrán ampliarse una sola vez cuando exista causa justificada y la ley lo permita.

9. Revocación del consentimiento y limitación

La persona puede revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación por el mismo correo. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede no proceder respecto de tratamientos necesarios para obligaciones legales, defensa de derechos o una relación vigente. Para dejar de recibir comunicaciones promocionales también puede utilizar “BAJA”.

10. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la atención de responsabilidades y los plazos legales; después los bloqueamos, anonimizamos o eliminamos de forma razonable. Aplicamos controles administrativos, técnicos y físicos proporcionales al riesgo. Ningún sistema es infalible, por lo que también registramos y atendemos incidentes conforme a la ley.

11. Personas menores de edad

Los servicios se dirigen a personas adultas con capacidad legal. No recabamos intencionalmente solicitudes de menores. Si detectamos datos de una persona menor sin autorización válida, suspenderemos el trámite y procederemos conforme corresponda.

12. Cambios al aviso

Publicaremos las actualizaciones en servicios.digitales.elionai.cv/privacy. Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento o afecte sustancialmente una solicitud activa, lo comunicaremos por un medio razonable.